سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مرنان
في متجر مرنان نحرص على رضاك التام ونسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة. ولهذا، نقدم لك سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقك وتلبي احتياجاتك بكل شفافية.
يُتاح لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
شروط قبول الطلب:
- يجب التبليغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات.
- تقديم صور أو فيديو توضح العيب أو التلف عند تقديم الطلب.
خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- تزويدنا بـ: رقم الطلب + وصف المشكلة + صور توضيحية.
- بعد مراجعة الحالة، يتم التنسيق معك لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع إن كانت تنطبق عليها الشروط.
الاسترداد المالي
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو جهة الدفع.